Nos clients se confient
Clément Boës
Directeur adjoint ecommerce et marketing chez Bicycles Quilicot
“ Ce qu’on attend d’un partenariat, c’est d’avoir une ressource qui comprend nos besoins et nos objectifs pour nous proposer des solutions qui viennent transformer nos opérations quotidiennes. ”
« Parce que la connaissance de la réalité de nos clients est à la base de toute réussite, nous cherchons à mettre en lumière les différents aspects d’un mandat de marketing numérique. Des témoignages sur le back end d’un projet qui enrichissent notre vision du commerce électronique. »
L'entreprise
« Bicycles Quilicot est une boutique spécialisée pour le vélo. Fondée en 1915, la chaîne compte aujourd’hui sept succursales (dont Vélo Branché, qui se concentre sur le vélo électrique). L’entreprise se distingue par son équipe de passionnés, sa large gamme de produits (vélos, vêtements, accessoires, composantes) et ses services personnalisés. »
Votre position
« Je m’occupe du marketing et du commerce électronique. Quand je suis arrivé comme coordonnateur en 2016, l’équipe était petite, on était deux pour s’occuper de tout ce qui touchait au Web! Un de mes objectifs était de développer le site transactionnel. On a agrandi les équipes, structuré nos façons de faire. Je suis devenu directeur adjoint ecommerce et marketing durant cette évolution. »
Industrie et positionnement
« On est un magasin de vélo, donc le but premier, c’est d’offrir tous les produits et services possibles reliés au vélo. Ce qui nous distingue, c’est le fait que pratiquement tous les employés, que ce soit les gens du Web, les vendeurs ou les mécaniciens, sont des passionnés de vélo. On essaie de transmettre cette passion en boutique, mais aussi sur notre site Web. »
Votre vision du ecommerce
« On veut évidemment vendre nos produits en ligne, mais on tente de mettre notre site au service de nos magasins. Pour tout ce qui est accessoires et équipements, les gens aiment magasiner en ligne. Mais pour les plus gros achats, comme les vélos, les gens désirent se rendre en magasin. On accompagne le client dès la phase de recherche. Après, on incite les gens à venir en boutique, notamment avec des outils comme le chat »
La collaboration
Avant TWO DEV
Un résumé de vos processus de travail avant l’arrivée de TWO DEV
« Quand je suis arrivé en 2016, il y avait déjà un projet de refonte entamé avec une agence. On a lancé notre premier site Magento en 2017. Ceci dit, la collaboration avec l’agence était très compliquée : fonctionnalités survendues et mal créées, suivis peu efficaces… Disons qu’il y a eu beaucoup de déconvenues.
En 2018, on a voulu s’ajuster en embauchant un programmeur à l’interne (pour avoir des compétences techniques et se doter d’un point de relais avec nos futures ressources externes). On a travaillé avec une petite agence, avec des travailleurs autonomes… On essayait différentes formules, mais c’était jamais convaincant. Lorsqu’on travaille avec plusieurs prestataires, c’est assez facile pour eux de se renvoyer la balle. On perd beaucoup de temps sur les communications. C’était pas viable à long terme.
Quand notre programmeur à l’interne a quitté Quilicot en 2019, on s’est retrouvés sans ressource fiable. Il a fallu repenser notre approche. Pour moi, c’était clair : on devait pouvoir compter sur une agence qui allait avoir la responsabilité globale du site Web. »
Avec TWO DEV
Un aperçu d’une collaboration avec TWO DEV
« Quand on a rencontré TWO DEV, on sentait, d’une part, que c’était des spécialistes Magento, qu’ils connaissaient la plateforme de A à Z. On sentait aussi une grande motivation. Il y avait une volonté de grandir avec nous. On a aimé leur approche.
On a commencé le projet avec l’objectif de stabiliser les opérations. On a fait un bon état des lieux avant de faire la liste de ce qu’on voulait faire à moyen et long terme.
Aujourd’hui, on fonctionne avec des stratégies annuelles ou bisannuelles. On s'assoit avec TWO DEV pour découper les projets, estimer le temps que ça peut prendre et diviser le tout en banques d’heures mensuelles. On essaie vraiment de garder un bon équilibre dans le temps alloué entre les nouveaux projets, le debug et la maintenance.
Le suivi se fait de façon hebdomadaire, avec un système de ticket pour voir l’évolution du travail en temps réel et une rencontre chaque mardi avec un chargé de projet de TWO DEV.
Le fait que ce soit les mêmes programmeurs qui travaillent avec nous sur l’évolution de notre site, tout est plus facile. On n’a pas besoin de refaire le parcours du projet pour chaque nouveau besoin. On gagne du temps et c’est plus rassurant pour tout le monde. »
Votre valeur préférée
« C’est l’esprit d’équipe. Pour nous, chez Quilicot, la collaboration est notre valeur numéro un. On a besoin de l’expertise d’une agence pour nous aider à grandir. La philosophie, c’est de dire : “Si notre site transactionnel grandit avec nous, vous allez grandir aussi”. Le succès de l’un fait le succès de l’autre. »
Un projet marquant
« La mise en place d’Akeneo, un PIM (Product Information Management) qui nous permet de centraliser l’ajout de produits, est devenue un atout très important. C’est un outil fait spécialement pour gérer les données de produits, il y a très peu d’ajustements à faire. Le fait de remplacer trois ou quatre outils en un seul, ça simplifie la tâche des employés chargés de l’intégration de produits et ça abrège notre formation pour les nouveaux employés. Ça nous facilite la vie… et ça va continuer de nous faciliter la vie dans le futur pour les milliers, les dizaines de milliers de produits qu’on ajoute au site chaque année! »
Un fait saillant
« Ce qui m’a le plus marqué, c’est lorsqu’on a dû lancer notre nouveau site transactionnel en pleine pandémie. On travaillait sur la refonte depuis un an, mais avec la fermeture des magasins au début de l’année 2020, le trafic en ligne a explosé. Il fallait réagir. On a lancé le site deux ou trois semaines après le début du COVID. On n’avait pas le droit à l’erreur. C’était plutôt stressant, mais au final tout s’est bien passé. »
