Nos clients se confient
Sophie Ohayon
Directrice marketing, ecommerce et présentation visuelle chez Mobilia
“ J’aime travailler en mode collaboratif. Ce que je cherche, c’est une petite agence avec une équipe de séniors. Je cherche des relations de travail qui se construisent sur la confiance et la transparence.”
« Parce que la connaissance de la réalité de nos clients est à la base de toute réussite, nous cherchons à mettre en lumière les différents aspects d’un mandat de marketing numérique. Des témoignages sur le back end d’un projet qui enrichissent notre vision du commerce électronique. »
L'entreprise
« Mobilia est un détaillant canadien de meubles, fondé à Montréal en 1966. L’entreprise familiale, dirigée aujourd’hui par le fils du fondateur, Johannes Kau, compte neuf succursales au Québec et en Ontario. Depuis 2015, son site transactionnel offre à sa clientèle une nouvelle façon de découvrir les dernières tendances en matière d’espace de vie. L’entreprise livre ses produits de la Colombie-Britannique jusqu’au Nouveau-Brunswick! »
Votre position
« Je suis Directrice marketing, ecommerce et présentation visuelle. Je suis arrivée en 2013 comme cheffe marketing. À ce moment-là, l’objectif était de développer la stratégie numérique de la marque. On a entamé la numérisation de l’entreprise et en 2017, on avait finalement un site complètement transactionnel. On est passés d’une équipe marketing d’une personne… à 14 personnes! Aujourd’hui, je chapeaute les équipes qui travaillent aux visuels de Mobilia, . »
Industrie et positionnement
« On est dans le secteur de l’ameublement. On s’inspire de ce qui se fait de mieux à l’étranger, aux États-Unis et au Canada, pour offrir des produits qui se démarquent par leur rapport qualité-prix-style. On se distingue aussi dans notre volonté de simplifier l’expérience magasinage en regroupant nos produits en quatre “ mondes de style ”. Une approche unique qui fait de nous l’une des seules bannières à réunir tous les styles sous un même toit. »
Votre vision du ecommerce
« Ce qu’on sait, c’est que notre clientèle n’effectue pas un achat impulsif. Même si les gens adorent acheter de nouveaux meubles, c’est aussi une source de stress que d’arriver à répondre à toutes leurs considérations. Le site joue donc différents rôles, mais il nous aide avant tout à nous positionner comme une marque incontournable (top of mind) pour un consommateur qui pense à l’achat d’un meuble. »
La collaboration
Avant TWO DEV
Un résumé de vos processus de travail avant l’arrivée de TWO DEV
« Quand on a lancé un premier site catalogue, c’était avec une première agence qui disait qu’elle connaissait Magento, mais qui, dans les faits, sous-traitait tout le développement Magento : une expérience assez pénible!
On s’est donc tournés vers une deuxième agence pour lancer la version 2 du site, en 2017-2018. Avec le temps, l’agence a grossi énormément : c’est devenu un des géants Magento au Québec.
À ce moment-là, ça ne cadrait plus avec nos besoins. La notion de confiance en Web, ce n’est pas toujours évident : on parle d’un travail qui se fait dans l’ombre, d’enjeux techniques qui peuvent nous dépasser… Quand j’ai voulu remettre en question certains aspects, le nombre d’heures allouées à un projet par exemple, je ne sentais pas de transparence…
J’ai commencé à échanger avec des gens dans l’industrie du commerce électronique et quelqu’un m’a mis sur la piste de TWO DEV. On a fait nos devoirs, parlé avec plusieurs clients de TWO DEV pour comprendre leur façon de faire, on a rencontré l’équipe.
TWO DEV, à l’époque, c’était une équipe plus petite, mais composée que de séniors, ce qui nous attirait. On échangeait avec des gens qui comprenaient parfaitement notre réalité et nos besoins…
»
Avec TWO DEV
Un aperçu de votre collaboration avec TWO DEV
« Le transfert s’est très bien déroulé parce qu’il y avait tout un accompagnement de la part de TWO DEV. Ils arrivent à bien vulgariser les concepts, sont patients dans les explications, nous offrent de la documentation. Dès la première rencontre, on pouvait échanger en toute transparence. Notre équipe interne s’est rapidement sentie en confiance.
Il y a aussi une belle stabilité du personnel chez TWO DEV. Et s’il y a un changement, c’est annoncé, planifié, préparé. Le rapport qu’on a avec les gens à la tête de TWO DEV fait toute la différence. »
Aujourd’hui, on est capables de communiquer quotidiennement par chat, on a des rencontres hebdomadaires, un bilan annuel, mais si on doit clarifier quelque chose, on va se faire une rencontre spontanée pour discuter ensemble et trouver des pistes de solutions.
On a donc une approche bien structurée, mais aussi très agile : on règle les choses simplement, rapidement.”
Votre valeur préférée
« C’est l’empathie. C’est souvent arrivé avec d’autres agences que je sentais qu’on voulait me vendre quelque chose. J’ai un gros malaise avec ça. Je n’ai jamais senti ça avec TWO DEV. Ils se mettent à notre place, comprennent nos enjeux : ils ne vont pas nous proposer des ajouts qui ne sont pas alignés avec notre stratégie. Lorsqu’on a besoin d’aide, même à la dernière minute, ils répondent présents. Ils sont là pour nous. Les principaux intervenants de TWO DEV ont une grande, grande capacité d’écoute… c’est très apprécié! »
Un projet marquant
« Je vais plutôt parler d’une période. Au début de la pandémie en 2020, quand 100 % de l’entreprise reposait sur le Web, l’équipe qui devait être là, c’est TWO DEV. On a développé une tonne de fonctionnalités qui répondaient aux besoins de nos clients, on a eu un volume de ventes exceptionnel. Le fait d’avoir été bien conseillés par TWO DEV, ça a changé la donne pour nous! »
Un fait saillant
« Un élément marquant, c’est certainement les jetons de Loïc, le Directeur de la stratégie TWO DEV! On le voit toujours jouer avec des jetons de poker dans les réunions, c’est sa marque de commerce! Je pense que ça l’aide à garder la tête froide. Dans tous les cas, ça marche pour lui. Cette capacité à toujours garder la tête froide peu importe ce qui arrive, ça aussi c’est précieux. »
